Produs defect în garanție: reparație, înlocuire sau banii înapoi

Vânzătorul răspunde 2 ani pentru orice defect, indiferent ce scrie pe certificatul de garanție. Iată ce poți cere și în ce ordine.

Garanția legală și garanția din certificat

Garanția legală de conformitate ți-o dă legea, pentru orice produs cumpărat de la un comerciant, din magazin sau online. Vânzătorul răspunde pentru orice defect care apare în 2 ani de la livrare.

Garanția comercială e cea din certificat, oferită în plus de vânzător sau producător. Ea se adaugă garanției legale, nu o înlocuiește. Dacă certificatul spune „12 luni”, tot ai 2 ani de garanție legală.

Cine trebuie să dovedească ce

Dacă defectul apare în primul an de la livrare, legea presupune că exista deja când ai primit produsul. Nu trebuie să dovedești tu asta. Vânzătorul trebuie să dovedească, de exemplu, că l-ai scăpat pe jos. După primul an, sarcina dovezii trece la tine.

Defect în primele 30 de zile

Dacă descoperi defectul în cel mult 30 de zile de la livrare, poți cere direct un produs nou, fără să accepți întâi o reparație. Din 2025, vânzătorul care refuză înlocuirea în acest caz riscă amendă între 5.000 și 25.000 lei (Legea nr. 190/2025).

Pașii, în ordine

1. Anunță vânzătorul în scris. Descrie defectul și spune ce ceri: reparare sau înlocuire. Legea nu îți impune un termen pentru anunț, dar fă-o cât mai repede.
2. Cere document la predarea produsului. Dacă lași produsul la magazin sau la service, cere o fișă cu data predării și descrierea defectului. De la această dată curge termenul.
3. Numără 15 zile. Reparația sau înlocuirea trebuie făcute gratuit, într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ai anunțat vânzătorul.
4. Dacă termenul trece, cere banii. Trimite o nouă notificare prin care ceri reducerea prețului sau desființarea contractului cu restituirea banilor.
5. Fă reclamație la ANPC. Dacă vânzătorul nu răspunde sau refuză, depune reclamația online pe anpc.ro, cu bonul, notificarea și fișa de service.

Când poți cere banii înapoi

Ai dreptul la reducerea prețului sau la restituirea banilor dacă:

• vânzătorul nu a reparat sau nu a înlocuit produsul în termen;
• defectul reapare după reparație;
• defectul e atât de grav încât justifică direct restituirea;
• vânzătorul a spus clar că nu va repara sau înlocui.

Pentru un defect minor nu poți desființa contractul, dar poți cere o reducere de preț.

În dezbatere: un proiect care schimbă termenul de 15 zile calendaristice în 15 zile lucrătoare a trecut de Senat și așteaptă votul Camerei Deputaților. Ghidul va fi actualizat când se schimbă legea.

Model de notificare către vânzător

Copiază textul și completează câmpurile dintre paranteze.

Către: [Numele magazinului], [adresa de e-mail sau poștală]
Subiect: Notificare privind lipsa de conformitate – [produs], [bonul / factura] nr. [număr]

Bună ziua,

La data de [data cumpărării] am cumpărat de la dumneavoastră produsul [denumire, model, serie], conform [bonului / facturii] nr. [număr]. Produsul mi-a fost livrat la data de [data livrării].

La data de [data] am constatat următoarea problemă: [descrierea clară a defectului].

În temeiul OUG nr. 140/2021, vă solicit [repararea / înlocuirea] produsului, fără costuri pentru mine, în termenul legal de cel mult 15 zile calendaristice de la primirea acestei notificări.

[Dacă au trecut mai puțin de 30 de zile de la livrare: Întrucât lipsa de conformitate a fost constatată în primele 30 de zile de la livrare, solicit înlocuirea produsului.]

Vă rog să îmi confirmați primirea notificării și să îmi eliberați un document cu data predării produsului și descrierea defectului.

Nume și prenume: [nume]
Telefon / e-mail: [contact]
Data: [data]

Întrebări frecvente

Service-ul spune că defectul e din vina mea. Ce fac?

În primul an de la livrare, vânzătorul trebuie să dovedească asta. Cere constatarea în scris, cu motivul concret. Dacă nu ești de acord, o poți contesta la ANPC sau printr-o expertiză independentă.

După înlocuire, produsul nou are garanție de la zero?

Pentru produsele de folosință îndelungată primite ca înlocuire, termenul de garanție curge de regulă din nou, de la data înlocuirii. Verifică și ce scrie în certificatul de garanție.

Se aplică și la produse second-hand?

Da, dacă le cumperi de la un comerciant. Pentru bunurile de ocazie, părțile pot conveni un termen mai scurt, dar nu sub un an de la livrare.

Cât timp e produsul în service, garanția mai curge?

Perioada în care produsul e în reparație nu ar trebui să îți scurteze garanția. Păstrează fișele de service cu datele de predare și de ridicare.

Baza legală

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
• Legea nr. 205/2023 (aprobarea OUG 140/2021, regula celor 30 de zile)
• Legea nr. 190/2025 (sancțiuni pentru refuzul înlocuirii)
• Directiva (UE) 2019/771

Informațiile au caracter general și reflectă legislația la data actualizării (7 octombrie 2026). Nu reprezintă consultanță juridică. Pentru o situație anume, adresează-te unui avocat sau ANPC.