Zbor întârziat sau anulat: cum primești până la 600 € despăgubire
Dacă ai ajuns cu peste 3 ore întârziere sau zborul a fost anulat în ultimul moment, compania îți datorează bani. Îi poți cere singur, gratuit.
Pentru ce zboruri se aplică
- Orice zbor care pleacă dintr-un aeroport din UE, indiferent de compania aeriană.
- Zborurile care sosesc în UE dintr-o țară din afara ei, dacă sunt operate de o companie aeriană europeană.
- Regulile acoperă și Islanda, Norvegia și Elveția.
Ai dreptul la despăgubire când zborul ajunge la destinația finală cu 3 ore sau mai mult întârziere, când e anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau când ți se refuză îmbarcarea fără vina ta.
Ora de sosire înseamnă deschiderea ușilor
Curtea de Justiție a UE a stabilit că sosirea se socotește atunci când se deschide cel puțin o ușă a avionului și pasagerii pot coborî, nu la aterizare.
Cât primești
| Distanța zborului | Exemple de la București | Despăgubire |
|---|---|---|
| Până la 1.500 km | Viena, Budapesta, Roma, Istanbul | 250 € |
| Zboruri în UE de peste 1.500 km și celelalte între 1.500 și 3.500 km | Paris, Londra, Madrid, Lisabona | 400 € |
| Peste 3.500 km, în afara UE | New York, Bangkok | 600 € |
Suma e fixă, de persoană, indiferent cât a costat biletul. Distanța se calculează până la destinația finală, chiar dacă întârzierea a apărut pe o escală.
Când compania nu îți datorează despăgubire
Compania nu plătește compensația dacă dovedește că problema a venit din circumstanțe extraordinare, pe care nu le putea evita oricâte măsuri ar fi luat. Exemple: vreme periculoasă, restricții impuse de controlul traficului aerian, riscuri de securitate, greva controlorilor de trafic.
Nu sunt circumstanțe extraordinare, de regulă, defecțiunile tehnice obișnuite ale avionului și grevele personalului propriu al companiei. Când îți invocă vremea sau o grevă, cere-le în scris motivul exact.
Ce ți se cuvine oricum, în aeroport
Chiar și în circumstanțe extraordinare, compania îți datorează asistență cât aștepți:
- mâncare și băuturi, proporțional cu timpul de așteptare;
- cazare la hotel și transport până acolo, dacă plecarea se mută pe a doua zi;
- la anulare, poți alege între banii pe bilet și o rută alternativă spre destinație.
Dacă nu primești nimic, plătește singur rezonabil și păstrează toate bonurile. Le ceri înapoi odată cu despăgubirea.
Cum ceri banii, pas cu pas
- Strânge dovezile în aeroport. Cartea de îmbarcare, confirmarea rezervării, poze cu panoul de plecări și motivul întârzierii, cerut în scris de la ghișeu.
- Trimite cererea direct companiei aeriene. Folosește formularul de pe site-ul ei sau e-mail, cu modelul de mai jos. Cere plata în bani, în contul tău.
- Dacă refuză sau nu răspunde, fă reclamație. Pentru incidentele din România, reclamația merge la ANPC (anpc.ro). Pentru companii cu sediul în alt stat UE te ajută gratuit ECC România (eccromania.ro).
- Ultimul pas: instanța. Pentru sume mici există procedura cu valoare redusă, mai simplă și fără avocat obligatoriu. Pentru o companie din alt stat UE poți folosi procedura europeană cu valoare redusă.
Singur sau prin firmă de despăgubiri?
Firmele de despăgubiri preiau toată corespondența și te reprezintă, dar rețin un comision din suma câștigată. Dacă cazul e clar, poți obține singur suma întreagă, cu modelul de mai jos.
Un lucru de știut înainte să semnezi
Cât timp ai contract în derulare cu o firmă de despăgubiri, ANPC și ECC România nu mai pot interveni în cazul tău.
Se schimbă regulile?
Reforma Regulamentului 261/2004 a fost aprobată în vara lui 2026, dar nu se aplică încă. Intrarea în vigoare e așteptată în august 2027. Până atunci, toate cererile se soluționează după regulile actuale. Pragul de 3 ore și sumele de 250, 400 și 600 € rămân aceleași și după reformă.
Model de cerere către compania aeriană
Copiază textul și completează câmpurile dintre paranteze.
Către: [Compania aeriană] – Departamentul de reclamații Subiect: Cerere de compensație conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 – zborul [număr], [data] Bună ziua, Am fost pasager pe zborul [număr zbor] din data de [data], pe ruta [oraș de plecare] – [oraș de destinație], cod de rezervare [PNR]. Zborul [a ajuns la destinația finală cu o întârziere de [număr] ore / a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare]. Conform art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și jurisprudenței Curții de Justiție a Uniunii Europene, am dreptul la o compensație de [250 / 400 / 600] euro. Vă rog să virați suma în contul IBAN [IBAN], titular [nume], în termen de 30 de zile. Nu accept vouchere în locul plății în bani. [Opțional: Vă rog să îmi rambursați și cheltuielile de [masă / cazare] în valoare de [suma], pentru care atașez bonurile.] Atașez: cartea de îmbarcare, confirmarea rezervării[, bonurile]. Nume și prenume: [nume] Adresă: [adresă] E-mail: [e-mail] Data: [data]
Întrebări frecvente
Am cumpărat biletul la reducere cu 20 €. Primesc tot 250 €?
Da. Despăgubirea nu depinde de prețul biletului, ci doar de distanță și de întârziere.
Copiii primesc și ei despăgubire?
Da, fiecare pasager cu bilet primește suma întreagă. Copiii care călătoresc gratuit sau cu un tarif redus care nu e disponibil publicului nu intră în regulament.
Zborul a fost acum doi ani. Mai pot cere?
Termenul depinde de legea țării unde ceri. În România se aplică, în general, termenul de prescripție de 3 ani. Nu amâna însă, dovezile se pierd ușor.
Compania mi-a oferit un voucher. Dacă îl accept, pierd banii?
Compensația se plătește în bani. Voucherul e valabil doar dacă ești de acord în scris. Citește condițiile înainte să accepți.
Baza legală
- Regulamentul (CE) nr. 261/2004, art. 4–9 (refuz la îmbarcare, anulare, întârziere, compensație, asistență)
- CJUE, cauzele Sturgeon (C-402/07) și Germanwings (C-452/13)
- HG nr. 1912/2006 – ANPC, organismul competent în România
Informațiile au caracter general și reflectă legislația la data actualizării (7 octombrie 2026). Nu reprezintă consultanță juridică. Pentru o situație anume, adresează-te unui avocat, ANPC sau ECC România.