Cum returnezi un produs cumpărat online în 14 zile și îți primești banii

Pentru orice cumpărătură făcută la distanță ai dreptul să te răzgândești, fără să explici de ce. Iată cum îl folosești corect.

Când ai dreptul la retur

Dreptul de retragere se aplică la contractele la distanță: comenzi pe site, prin aplicație, la telefon sau pe e-mail. Se aplică și la vânzările făcute în afara magazinului, de exemplu la o prezentare acasă.

Termenul este de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu, sau cineva desemnat de tine, a primit produsul. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, cele 14 zile curg de la primirea ultimului.

Pașii, în ordine

1. Anunță magazinul în scris, în cele 14 zile. Folosește formularul de retur al magazinului sau trimite un e-mail clar că te retragi din contract. Nu trebuie să dai niciun motiv. Contează data la care trimiți anunțul, nu data la care ajunge produsul înapoi.
2. Păstrează dovada. Fă o captură de ecran cu formularul trimis sau păstrează e-mailul. Dacă magazinul are retur prin cont, salvează confirmarea cu numărul cererii.
3. Trimite produsul înapoi în 14 zile de la anunț. Împachetează-l cu accesoriile și documentele primite. Păstrează AWB-ul sau chitanța de la curier.
4. Așteaptă banii cel mult 14 zile de la anunț. Magazinul poate amâna plata până primește produsul sau până îi arăți dovada că l-ai trimis, oricare vine prima.

Ce bani primești și cine plătește transportul

• Primești prețul produsului plus costul livrării standard plătit la comandă. Dacă ai ales o livrare mai scumpă, de exemplu expres, diferența nu ți se returnează.
• Banii vin prin aceeași metodă de plată, dacă nu ai acceptat altceva, și fără comisioane pentru tine.
• Transportul înapoi îl plătești tu, dacă magazinul te-a anunțat dinainte de asta. Dacă nu te-a anunțat sau a promis retur gratuit, îl plătește magazinul.
• Poți desface coletul și verifica produsul cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar dacă l-ai folosit mai mult decât era necesar ca să vezi cum funcționează, iar atunci magazinul poate reține din bani diferența de valoare.

Ce produse nu pot fi returnate

Legea exceptează câteva categorii (art. 16 din OUG 34/2014). Cele mai întâlnite:

• produse făcute după indicațiile tale sau personalizate (gravură, mărime la comandă);
• produse care se strică sau expiră repede, cum sunt alimentele proaspete;
• produse sigilate din motive de igienă sau sănătate, dacă le-ai desigilat, de exemplu unele cosmetice;
• CD-uri, DVD-uri sau programe sigilate, dacă le-ai desigilat;
• ziare și reviste, cu excepția abonamentelor;
• conținut digital descărcat, dacă ai acceptat să înceapă imediat și ai confirmat că pierzi dreptul de retragere;
• cazare, închiriere auto, mâncare la eveniment sau bilete cu dată fixă.

Dacă magazinul refuză sau nu-ți dă banii

1. Trimite o notificare scrisă. Folosește modelul de mai jos și dă un termen clar. Multe cazuri se rezolvă aici.
2. Fă reclamație la ANPC. Pentru magazinele din România, depui reclamația online pe anpc.ro, cu dovezile atașate: comanda, anunțul de retur, AWB-ul.
3. Pentru magazine din alte țări UE, apelează la ECC România. Centrul European al Consumatorilor te ajută gratuit în disputele cu comercianți din alte state membre (eccromania.ro).
4. Dacă ai plătit cu cardul, întreabă banca de chargeback. Banca poate contesta tranzacția când comerciantul nu-și respectă obligațiile. Fiecare bancă are propriile termene, așa că sun-o din timp.

Model de notificare de retragere

Copiază textul și completează câmpurile dintre paranteze.

Către: [Numele magazinului], [adresa de e-mail sau poștală]
Subiect: Notificare de retragere din contract – comanda nr. [număr]

Bună ziua,

Vă notific prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: [denumirea produselor], comandate la data de [data comenzii] și primite la data de [data primirii], comanda nr. [număr].

Îmi exercit dreptul de retragere prevăzut de art. 9 din OUG nr. 34/2014. Vă rog să îmi rambursați suma de [suma] lei, inclusiv costul livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la primirea acestei notificări, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.

Vă rog să îmi comunicați adresa la care trebuie returnate produsele.

Nume și prenume: [nume]
Adresă: [adresă]
Telefon / e-mail: [contact]
Data: [data]

Întrebări frecvente

Cele 14 zile sunt zile lucrătoare?

Nu. Sunt zile calendaristice, adică se numără și weekendurile și sărbătorile legale.

Magazinul îmi oferă voucher în loc de bani. Trebuie să accept?

Nu. La retragerea din contract ai dreptul la bani, prin aceeași metodă de plată. Voucherul e o opțiune doar dacă tu ești de acord.

Magazinul are retur în 30 de zile. Ce se aplică?

În primele 14 zile se aplică legea. Pentru restul perioadei se aplică condițiile magazinului, care pot fi mai stricte, de exemplu fără returnarea costului de livrare.

Pot returna un produs cumpărat de pe un marketplace de la o persoană fizică?

Dreptul de retragere se aplică doar când cumperi de la un comerciant. De la o persoană fizică, regulile sunt cele convenite între voi.

Baza legală

• OUG nr. 34/2014, art. 9–16 (dreptul de retragere, termene, rambursare, excepții)
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor

Informațiile au caracter general și reflectă legislația la data actualizării (7 octombrie 2026). Nu reprezintă consultanță juridică. Pentru o situație anume, adresează-te unui avocat sau ANPC.